Política de Devoluciones

En VAENA Barcelona, hacemos todo lo posible para que nuestros clientes estén completamente satisfechos. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puedas querer devolver un artículo. En este documento explicamos de forma clara y sencilla nuestra política de devoluciones.

Elegibilidad para Devoluciones

Solo podrás solicitar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.

Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, incluidos los gastos internacionales y los posibles cargos de aduana.

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y embalajes intactos.

Se permite probarse el artículo para comprobar la talla o el ajuste, pero no está permitido usarlo más allá de esa prueba.

Hacer un pedido con varias tallas con la intención de devolver parte del pedido no está recomendado y puede ser rechazado si los artículos no se devuelven en condiciones de venta o si se sospecha un uso indebido, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Nota: Nada en esta política afecta tus derechos legales.

Cómo Iniciar una Devolución

Envía un correo electrónico a info@vaenabarcelona.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Te proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor (con sede en China) y las instrucciones de embalaje.

Debes enviar el artículo por tu cuenta, incluyendo cualquier tasa de aduana, arancel o coste de mensajería internacional.

Te recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento (track & trace) y conservar el comprobante de envío.

Reembolsos

Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado en la dirección indicada, emitiremos un reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los reembolsos cubren únicamente el precio del producto (y, cuando lo exija la ley, los gastos de envío estándar).
Los costes de devolución y los impuestos o aranceles de importación no son reembolsables.

Artículos Dañados o Incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en info@vaenabarcelona.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos claras del producto.
Daremos prioridad a un reemplazo o reembolso, conforme a tus derechos legales como consumidor.

Responsabilidad y Exactitud de la Dirección

No somos responsables de los paquetes perdidos si el seguimiento del transportista indica que el pedido fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente.

Si se ha facilitado una dirección incorrecta durante la compra, será responsabilidad del cliente.

Los errores en la dirección deben notificarse a info@vaenabarcelona.com dentro de las 24 horas posteriores al pedido, para intentar corregirlos antes del envío (sin garantía).

Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con las devoluciones, puedes contactarnos en:
📧 info@vaenabarcelona.com
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